سایت خبری تحلیلی شعار سال

سرویس ویژه نمایندگی لنز و عدسی های عینک ایتالیا در ایران با نام تجاری LTL فعال شد اینجا را ببینید  /  سرویس ویژه بانک پاسارگارد فعال شد / سرویس ویژه شورای انجمنهای علمی ایران را از اینجا ببینید       
کد خبر: ۱۲۹۸۳۱
تعداد نظرات: ۶ نظر
تاریخ انتشار: ۰۲ خرداد ۱۳۹۷ - ۱۶:۲۴
متاسفانه چند وقتی است(بشکل خاص از سال 1396) که رفتارهای بانک مسکن در ستاندن اقساط بانکی و تعاملات کاری با مشتریان چندان خوب انجام نگرفته و باعث رنجش برخی از شهروندان و مشتریان این بانک،شده است . رفتارهایی که شاید بتوان صفت برخورد غیر حرفه ای را هم بدان داد. این در حالی است که با وجود انعکاس چندین باره مشکلات به روابط عمومی بانک، هیچگونه پاسخ و شفاف سازی خاصی ، صورت نگرفته است.
شعار سال : متاسفانه چند وقتی است(بشکل خاص از سال 1396) که رفتارهای بانک مسکن در ستاندن اقساط بانکی و تعاملات کاری با مشتریان چندان خوب انجام نگرفته و باعث رنجش برخی از شهروندان  و مشتریان این بانک،شده است . رفتارهایی که شاید بتوان صفت برخورد غیر حرفه ای را هم بدان داد. 
این در حالی است که با وجود انعکاس چندباره چنین مشکلاتی به روابط عمومی این بانک معظم، گویا روابط عمومی محترم روزه سکوت گرفته اند و تمایلی به شفاف سازی مشکلات شهروندان در این حوزه و حوزه هایی همانند را ندارند. بدین وسیله پایگاه تحلیلی خبری شعار سال برای آخرین بار از عزیزان روابط عمومی بانک مسکن تقاضا می کند که اقدام به شفاف سازی مشکلات پیش امده و پاسخگویی در این خصوص کنند. بدیهی است در صورت تداوم کم توجهی ها، از ظرفیت های حداکثری اطلاع رسانی رسانه، همچنین اختیارات قانونی رسانه در پیگیری امور و انعکاس شایسته آن به مراجع قضایی(مدعی العموم) ، نهادهای بازرسی (با تاکید بر سازمان بازرسی) و سایر ساختارهای قانونی نظارتی تعریف شده ، با هدف اصلاح امور، استفاده خواهد شد.

برخی از مهمترین سوالات و نارضایتی های مطرح شده، بشرح زیر است

* سود وام خرید مسکن ارایه شده به مشتریان با احتساب، اصل و سود مبلغ پرداختی برای خرید اوراق (محاسبه بر اساس مدت زمان بازپرداخت وام  مسکن باشد) چقدر می شود(لطفا در روند محاسبه، وام های تکلیفی نظیر جوانان ، بافت فرسوده، مسکن مهر و ....، را وارد نکرده و بشکل خاص پاسخگو به سوال مطرح شده باشید).

* تفاوت درصد محاسبه سود در دو فرمول، محاسبه سود برای سپرده گذاری و محاسبه سود برای اخذ وام در بانک مسکن را بشکل شفاف بیان نمایید(تاکید بر محاسبه درست و غیر انحرافی سوال اول).

* آیا گرفتن ضامن کارمند رسمی با گواهی کسر از حقوق برای وام مسکن(در شرایطی که سند در رهن بانک می رود)، قانونی است؟ اگر جواب منفی است (غیر قانونی است)، لیست شعبی که چنین درخواستی را از مشتری کرده اند، ارسال می کنیم و منتظر انعکاس مکتوب نوع برخوردهای اداری صورت گرفته با مرتکبین این خلاف می باشیم.

* سلسله روند تعریف شده توسط بانک مسکن در فرآیند گرفتن اقساط معوق از مشتریان بانک، چگونه است( تعدد و سلسله مراتب تماس تلفنی،ارسال پیام کوتاه، ارسال پیام برای ضامن و ....).

* لطفا بشکل شفاف بیان بفرمایید، آیا صحیح است که همکاران شعبه در هر هفته دو بار یا هر هفته یک بار برای اقساط معوق به مشتری زنگ بزنند(حتی با وجود یک قسط معوق)؟ اگر گرفتن حتی یک قسط معوق به هر شیوه ممکن را حق بانک می دانید، به زودی رسانه با طوماری از دستورالعمل ها، بخشنامه ها و قوانین مصوب در خدمت خواهد بود. بنظر می رسد منزلت شهروندان بسیار بیشتر از آن چیزی باشد که در رفتار و تعاملات بانک مسکن با مردم شاهد هستیم(توصیه می کنیم به هیچ وجه تابع تفکرات پوسیده و نخ نمایی نظیر،مردم نمی خواهند اقساط خود را بپردازند/ تنها با این کارها می توان اقدام به گرفتن بدهی ها کرد/ ....، نباشید).

* لطفا بشکل شفاف بیان بفرمایید که کارکرد و هدف از تقاضای فشار دادن دکمه پنج در تماس های تلفنی خودکار بانک با مشتریانش چیست(بعد از برقراری تماس ماشینی،درخواست می گردد که عدد پنج را برای توضیحات بیشتر فشار دهیم، با فشردن عدد پنج، تماس قطع می گردد).

*درخواست می گردد بشکل رسمی دو گزارش مجزا از برنامه ها و عملکرد های بانک مسکن(سال 1396) برای رسانه ارسال گردد تا با تحلیل های رسانه، شفاف سازی های لازم در این خصوص صورت گرفته و به اطلاع شهروندان رسانیده شود(شاخص های اساسنامه ای و غیر اساسنامه ای بانک را در کنار این دو گزارش بررسی و تحلیل خواهیم نمود/ علل درخواست برنامه و عملکرد از بانک این است که ادعای وجود نسخ متفاوت از برنامه و عملکرد ، مطرح نگردد).

* سوالاتی از روند عملکردی بانک مسکن از دوره مدیریت آقای شریفی و دکتر بت شکن (خصوصا در مباحث ارزی و روند مواجهه با بدهی های مشکوک الوصول ) در اذهان عمومی وجود دارد که در صورت نیاز و بوجود آمدن شرایط و مبتنی بر وظیفه ذاتی رسانه جهت اطلاع رسانی ، طی گزارش هایی چند به اطلاع عموم خواهد رسید.
امیدواریم مدیرعامل محترم بانک مسکن که از بدنه همین بانک بوده و با توجه به سوابق برنامه ریزی خود، از اشرافیت کامل بر این بانک تخصصی، برخوردار است، اقدامات اصلاحی لازم جهت افزایش رضایتمندی ارباب رجوع و مشتریان بانک را مبذول داشته و با اقدامات انجام شده، از سطح نارضایتی های گروهی از مشتریان کاسته شود.

اختصاصی پایگاه تحلیلی خبری شعار سال
اخبار مرتبط
انتشار یافته: ۶
در انتظار بررسی: ۰
غیر قابل انتشار: ۰
ناشناس
Iran, Islamic Republic of
۱۰:۵۷ - ۱۳۹۷/۰۳/۰۳
0
1
بانک مسکن در بسیاری از مسائل و دادن تسهیلات به متقاضیان خرید مسکن اصلا خوب عمل نکرده است
ا.ح75
ناشناس
Iran, Islamic Republic of
۱۱:۲۵ - ۱۳۹۷/۰۳/۰۳
1
0
بانک مسکن فقط نام مسکن را انگاری دارد یدک میکشد ؛ تا کی مردم باید قربانی این سیاست ها بشوند
ا.ح75
ناشناس
Iran, Islamic Republic of
۱۴:۲۰ - ۱۳۹۷/۰۳/۰۳
0
1
باید مجلس با مصوبه هایی حد و مرزبانک ها رو مشخص کند و راهکارو ساز و کار اسلامی تری برای ان قرار دهد
ا.ف75
ناشناس
Iran, Islamic Republic of
۱۳:۲۳ - ۱۳۹۷/۰۳/۰۷
0
1
اگر بانک مسکن، بخواد به سوالات شما بشکل شفاف جواب بده، باید درش و تخته کنه. مشتری براش نمی مونه که
رضا
Iran, Islamic Republic of
۱۲:۴۵ - ۱۳۹۷/۰۳/۲۹
0
0
سپاس از نشر این مطلب
طبق بررسی های بنده نه شعبه نه مرکزی نه تلفن گویا نه هیچ نهادی فرمول را نمیداد و همه معتقند سیستم محاسبه میکند و میزان جریمه بر همین اسا اعلام میشود جالب است حتی در زمان بخشش جریمه هم با قواعد خود در صورتی که اعلام شده جریمه رد صورت پرداخت کامل معوقات بخشیده میشود اما باز نیز سر باز میزنن

ای کاش به اینم اشاره میکردید که علاوه بر این مزاحمت ها و اینکه بانک برای چند قسط ناقابل که سر جمع یه 1/2 میلیون میرسد ملک چندصد میلیونی را توقیف کرده و ما هم در نرفتیم هر ماه علاوه بر کارمزد 14 تا 20 درصدی 6% نزول دیکرد نیز به مبلغ معوقه بابت تاخیر اضافه میگردد و به صورت تصاعدی بالا میرود و حتی زمانی که میگویند یکجا بدهید جریمه دیرکرد بخشیده میشود عملا کمتر از 20% آن را میبخشند و در شعار همراه مردم و در عمل بلای جان مردمند و البته کارکنان مقصر نیستند تشویق و پاداشی هم نمیگیرند برعکس اگر نقد نکنند جریمه میشوند اوضاع بد اقتصادی باعث شده ذخیر بانک ها خالی شود و مجبورند طبق بخشنامه جدید بر اساس مبلغ دیرکرد (بالای 1 میلیون یعنی تقریبا بعد از 1/2 قسط دیرکرد) تمامی مراحل 4 گانه را طی و بانک ورشکسته را از سقوط نجات دهند

در این بین سماجت کارکنان ستودنیست!!
کاش میدانستم و از ابتدا هیچ شماره تلفن درستی نمیداد تا به خاطر 1 میلیون ناقایل ابرویم جلوی پدر و مادر و برادر و... نرود

راستی میدانستید اگر وام را زودتر از موعد تسویه کنید هیچ فرقی ندارد، بانک ابتدا سود خود را میگیرد بر فرض اگر 4 سال وام داردید در سال اول و دوم مبلغ اقساط تماما سود بوده و مبلغ بعدی اصل پول بوده یعنی فرقی ندارد زودتر تسویه کنید بانک سود خود را اول گرفته پس عجله نکنید همانطور که زجرمان دادند ذره ذره به خوردشان دهید
ناشناس
Iran, Islamic Republic of
۱۰:۴۸ - ۱۳۹۷/۰۴/۱۳
0
0
امیدواریم مشکلات به وجود آمده برای این بانک هم به خوبی حل و فصل شود
ا.ح75
نام:
ایمیل:
* نظر:
* کد امنیتی:
آخرین اخبار
پربازدیدترین
پربحث ترین