یک کارمند خوب باید انعطاف پذیر، زیرک و فرز باشد. آن‌ها باید بتوانند به تغییر مداوم نیاز‌ها و خواسته‌های مشتری واکنش نشان دهند. این یکی از مهمترین ویژگی‌های یک کارمند خوب است که مدیران همیشه به دنبال آن هستند. طبق تحقیقات انجام شده تقریباً ۷۳% از کارفررمایان دوست دارند روحیه کارمندان خود را در شرایط سخت و دشوار کاری ببینند.