امروزه به لطف فناوری اینترنت اشیاء، این فقط رایانه‌ها نیستند که به یکدیگر متصل‌اند، بلکه بسیاری از دستگاه‌ها به اینترنت متصل شده، و صنایع مختلف از این فناوری بهره می‌برند.

وقتی محصول یا خدمتی که ارائه می‌کنید، ویژگی متفاوتی ندارد، چه چیزی برای شما باقی می‌ماند؟ پاسخ ارتباطی است که با مشتریان خود برقرار می‌کنید. برای اینکه تعامل با مشتری بیشتر شود، باید از احساسات مشتری بینشی به دست آورید و آن را به شیوه‌های مختلف مورد استفاده قرار دهید. اما به هر حال، واقعیت این است که کسب‌وکارها هنوز نمی‌توانند احساسات مشتری را به‌ درستی درک کنند و از این بینش برای پیش‌بینی کارهایی که در مرحله بعد باید انجام دهند، استفاده کنند. برای این کار چند مانع وجود دارد.