شرکت اسنپ با حمایت‌های ناپیدا و البته ابتکار عمل و زحمات بالای صرف شده توسط هسته اولیه خود، فعالیت نسبتا گسترده با پوششی فراگیر را آغاز کرده است. کسب و کاری که تسهیل امور شهروندان را سبب شده و همچنین بنوعی بعنوان بنچمارک فعالیت‌های استارت آپی کشور هم واقع گردیده است. اما شهروند از وضعیت و شیوه محاسبه نرخ سفر‌ها و همچنین ابهام در تعهدپذیری اسنپ برای کودکان و نوجوانان زیر ۱۸ سال گلایه‌مند هستند. اتفاقات ناخوشایند گذشته (هرچند محدود و غیرقابل تعمیم)، ذهن بسیار از مشتریان را مسموم نموده و این در حالی است که اسنپ نیز، سیاست سکوت و عدم شفاف سازی را در پیش گرفته است. در صورت وجود توضیحات نیز از شرکت اسنپ تقاضا می‌گردد از طریق کانال رسمی برای رسانه ارسال نموده و از تکرار روند توهین آمیز و زشت قبلی (ارسال از طریق کانال غیر رسمی برای تسریع در کار و وعده به ارسال توضیحات رسمی و خلف وعده بشدت زشت و غیر حرفه ای) پرهیز نماید.

مدیرعامل سازمان مدیریت و نظارت بر تاکسیرانی تهران گفت: طبق توافقنامه شهرداری تهران با شرکت‌های تاکسی اینترنتی، تاکسی‌های اینترنتی موظف هستند چنانچه رقم کرایه‌شان از نرخ مصوب تاکسی‌های تلفنی شهر بالاتر بود به مسافر اعلام کنند.