به هر شرکت بزرگی که بروید، بلافاصله واحد خدمات مشتری را تشخیص می‌دهید. واحدهای پشتیبانی تلفنی شبیه سالن تولید کارخانه هستند. کارکنان ردیف پشت هم نشسته‌اند، هدفون در گوش، دفترچه راهنما در دست. با عجله تلفن‌ها را یکی پس از دیگری جواب می‌دهند که متوسط زمان رسیدگی (average handle time) را به حداقل برسانند. سرپرستان در بخش قدم می‌زنند تا به شکایات مشتریانی که از عملکرد کارکنان راضی نیستند رسیدگی کنند و هر از گاهی، کارمند مربوطه را به اتاقشان می‌برند تا عملکردش را ارزیابی کنند.

مدیرکل بیمه‌گری و درآمد سازمان بیمه سلامت ایران در خصوص نحوه محاسبه هزینه‌های خدمات و سهم بیمار توضیحاتی ارائه داد.

نماینده مردم شیراز در مجلس شورای اسلامی گفت: مدیران اقتصادی که با خلاقیت تولیدی انجام داده و ارزش‌افزوده ایجاد می‌کنند مشمول قبح حقوق گزاف نیستند.