دانشگاه علوم پزشکی آبادان در اطلاعیه‌ای درباره صحبت‌های شهروند آسیب‌دیده در حادثه متروپل توضیح داد. این فرد از نیرو‌های مردمی حاضر در محل بوده است و برای کمک به داخل حفره ایجادشده می‌رود و وقتی احساس خطر می‌کند با فریاد درخواست کمک می‌کند و نیرو‌های امدادگر نیز برحسب وظیفه وی را بیرون می‌آورند و سپس توسط کارکنان فوریت‌های پزشکی به بیمارستان انتقال می‌دهند.