بیست سال است که آمازون را زیر نظر دارم و در کتاب‌هایم، از تجربیات و فعالیت‌های این شرکت به‌عنوان مطالعه موردی استفاده می‌کنم. همه کسب‌وکارها، از کوچک تا بزرگ، از استارت‌آپ‌ها تا شرکت‌های بزرگ بین‌المللی می‌توانند استراتژی دیجیتال این شرکت را الگو قرار دهند و از آن درس بگیرند، به ویژه در زمینه تمرکز بر مشتری، به‌کارگیری تکنولوژی‌های دیجیتال و استفاده از آزمایش، تجزیه و تحلیل به منظور بهبود نتایج.

انتخاب، قلب استراتژی است. اغلب استراتژی‌های موفق بر پایه مجموعه‏ای از انتخاب‏ها شکل گرفته‏اند که شامل انتخاب از میان گروه‏های مختلف مشتریان، انتخاب دامنه کسب‏وکار، انتخاب ویژگی‏های محصولات و انتخاب مهارت‏ها و قابلیت‏هایی است که کسب‏وکار را در دستیابی به درآمد مطلوب یاری می‏کنند.

تحولاتی که شرکت‌ها ایجاد می‌کنند، هنوز هم با نرخ وحشتناکی با شکست مواجه می‌شوند. تحقیقات مستمر حاکی از آن هستند که سه‌چهارم تلاش‌هایی که برای تغییر صورت می‌گیرند، به نتیجه نمی‌رسند. این شکست یا در عدم تحقق مزیت‌های پیش‌بینی شده است یا اینکه کلا پروژه با شکست مواجه می‌شود.