خانواده قربانیان حادثه تونل البرز مدعی هستند که در روز حادثه سرعت لازم برای انتقال مجروحان وجود نداشته است این در حالی‌ست که اورژانس مازندران می‌گوید: در ساعت ۹ سه‌شنبه ۱۰ اردیبهشت خبر این حادثه به مرکز پیام اورژانس غرب استان مازندران اعلام شد و بلافاصله آمبولانس‌های پایگاه‌های اورژانس دونا و مجلار به محل حادثه در منطقه پل زنگوله اعزام شدند.

مدیرکل تعاون، کار و رفاه اجتماعی چهارمحال و بختیاری گفت: با وجودی که علت حادثه ریزش تونل گردنه چری کوهرنگ همچنان در دست بررسی است، اما بررسی های اولیه حکایت از بی توجهی به نکات ایمنی در بروز این حادثه دارد.