بدرفتاری کارمند، غیبت کارمند از پشت میز، صرف صبحانه در وقت اداری یا هر رفتاری که موجب اتلاف وقت ارباب رجوع شود، دیگر قابل پذیرش نیست. شهروندان می‌‎توانند با مشاهده چنین برخوردهایی با سامانه ۱۲۸ تماس بگیرند و ظرف ۳ تا ۵ ساعت نتیجه را دریافت کنند.

رییس سازمان اداری و استخدامی کشور اخیرا بیان داشته است که چنانچه کم کاری و بدرفتاری در ادارات دولتی مشاهده کردید به سامانه ۱۲۸ گزارش دهید. این صحبت‌ها در شهریور ۱۴۰۴ نیز گفته شده بود. هدف این سامانه «رسیدگی آنی» به موضوعات مردم بوده لذا، اپراتور‌های ۱۲۸ بلافاصله مطلب دریافتی را بررسی نموده و پس از پیگیری، با مراجعه کننده تماس می‌گیرند تا اطمینان حاصل کنند که کار مردم انجام شده است.