کاربران همواره از کارشناسان امنیتی و شرکت‌ ها درخواست کمک می‌ کنند تا به یاری آن‌ها آماده و سامانه‌های آلوده آن‌ها را پاک‌سازی کنند. اما در اقدامی کمتر رایج باج‌ افزار نویسان Apocalypse از یک کارشناس امنیتی درخواست کمک کردند.