امروزه صنعت مخابرات از یک حوزه سرمایه‌بر (Capital intensive) به یک حوزه خدماتی کاربر محور (User-centric services ) تغییر جهت داده است. این تغییر که غالبا از آن به‌عنوان دگرگونی دیجیتال (Digital Transformation) یاد می‌شود در تمام بخش‌های جهان مشهود است.

برخی مشترکان تلفن ثابت نسبت به این موضوع که در قبض‌های آنها بندی به عنوان سرویس‌های ارزش افزوده ذکر شده و رقمی به این بخش اختصاص یافته اظهار گلایه می‌کنند. معمولا این افراد بدون داشتن اطلاعات لازم این سرویس‌ها را مورد استفاده قرار داده‌ و در نهایت ملزم به پرداخت هزینه‌های مربوطه شده‌اند.