چرا مردم در حال‌حاضر ترجیح می‌دهند از طریق برنامه‌های موبایلی رزرو بلیت و هتل را انجام دهند؟ چند درصد مردم به این کار علاقه دارند؟ آیا در آینده این کار سرعت بیشتری خواهد گرفت؟ مهمانان چه می‌خواهند؟ چه‌کاری باید کرد؟ اینها نمونه‌ای از پرسش‌هایی است که همه دست‌اندرکاران صنعت هتل را درگیر کرده و در این مقاله سعی می‌شود که به‌طور مختصر به آن پرداخته شود.

متن حاضر با نگاهی ریشه ای قصد بررسی خواستگاه برخی از شرکت های هواپیمایی داخلی با هدف درک کم توجهی های صورت گرفته در خصوص حقوق مسافران و علل پاسخگو نبودن آنها را دارد. کانون تمرکز بحث بر هواپیمایی کیش ایر قرار داشته و سوال نهایی که بعد از مطالعه متن، انتظار می رود توسط خود خوانندگان محترم پاسخ داده شود این است که آیا ما شکایت مان از دولت را پیش دولت می بریم؟یا صرفا مشکل با یک شرکت هواپیمایی و درخواست حساسیت عمومی نسبت به یک غفلت صورت پذیرفته توسط یک ایرلاین و ایجاد اخلال در انجام تکالیف شرعی مسافران است؟