ایلنا با انعکاس خبری مدعی شده است که بانک مسکن در مراسم اعطای چهارمین جایزه مسئولیت اجتماعی و پایداری بنگاه‌های اقتصادی، به عنوان تنها مجموعه در نظام بانکی کشور موفق به کسب رتبه برتر شد. سوال اینجاست که آیا سایر بانک‌ها برای کسب این جایزه شرکت نکرده بودند؟ تا جایی که سامانه تحلیلی آماری پایگاه تحلیلی خبری شعار سال نشان می‌دهد، بانک پاسارگاد دارای سرآمدی ویژه در ایفای مسئولیت اجتماعی خصوصا مدرسه سازی، ساخت مراکز درمانی و ساخت کتابخانه است. بانک ملی هم جایگاه ویژه‌ای در این خصوص دارد.‌ای کاش از برخی از نمایش‌ها کم نموده و بر عملکرد بیفزائیم. منتظر دریافت توضیحات بانک معظم مسکن در این خصوص یا توضیحات چهارمین جایزه ملی مسوولیت اجتماعی و پایداری بنگاه‌های اقتصادی هستیم. راستی، موسسه برگزار کننده این جایزه کیست؟ بانک مسکن چقدر برای شرکت در این مراسم هزینه کرده است؟ آقای شایان عزیز، مدیرعامل محترم، شما در جریان این جایزه قرار دارید؟ کارکرد این جایزه (نه کارکرد مسئولیت اجتماعی) برای بانک مسکن چیست؟ در صورت نیاز ورود تخصصی‌تر خواهیم کرد. شرکت دوست عزیزمان، دکتر سیدعباس حسینی هم در این مراسم، برایمان جای سوال باز کرده است.

متاسفانه چند وقتی است(بشکل خاص از سال 1396) که رفتارهای بانک مسکن در ستاندن اقساط بانکی و تعاملات کاری با مشتریان چندان خوب انجام نگرفته و باعث رنجش برخی از شهروندان و مشتریان این بانک،شده است . رفتارهایی که شاید بتوان صفت برخورد غیر حرفه ای را هم بدان داد. این در حالی است که با وجود انعکاس چندین باره مشکلات به روابط عمومی بانک، هیچگونه پاسخ و شفاف سازی خاصی ، صورت نگرفته است.

داستان زیر متاسفانه، نمونه ای از هزاران گرفتاری ایجاد شده برای شهروندان از فعالیت غیرضابطه مند و سلیقه ای برخی از کارکنان بانک مسکن و شاید کم اطلاعی مشتریان، این بانک می باشد. گرفتاری هایی که بدلیل کمبود مسلم استانداردهای تعامل مشتری با بانک ، بشدت دامان زده شده و گره ای را که می شد با دست باز کرد، تبدیل به گره کوری می کند که باز کردن آن، مداخله نهادهای قانونی خارج از بانک را طلب می کند . از طرف دیگر، بدلیل همه گیری این نوع از مشکلات بنظر می رسد ورود مدیریت عالی بانک در مسئله و ایجاد وحدت رویه در این خصوص الزامی باشد. در صورت عدم وجود اراده کافی یا عدم تمایل مدیریت ارشد بانک جهت ورود به مسئله ، بنظر می رسد که ورود سازمان های تخصصی ، نظارتی و بازرسی گوناگون،نظیر بانک مرکزی، بازرسی کل کشور ، رسیدگی به شکایات ریاست جمهوری، کمیسیون اصل نود مجلس و ..... ،برای ساماندهی به وضعیت حاضر، ضروری باشد.