داستان زیر متاسفانه، نمونه ای از هزاران گرفتاری ایجاد شده برای شهروندان از فعالیت غیرضابطه مند و سلیقه ای برخی از کارکنان بانک مسکن و شاید کم اطلاعی مشتریان، این بانک می باشد. گرفتاری هایی که بدلیل کمبود مسلم استانداردهای تعامل مشتری با بانک ، بشدت دامان زده شده و گره ای را که می شد با دست باز کرد، تبدیل به گره کوری می کند که باز کردن آن، مداخله نهادهای قانونی خارج از بانک را طلب می کند . از طرف دیگر، بدلیل همه گیری این نوع از مشکلات بنظر می رسد ورود مدیریت عالی بانک در مسئله و ایجاد وحدت رویه در این خصوص الزامی باشد. در صورت عدم وجود اراده کافی یا عدم تمایل مدیریت ارشد بانک جهت ورود به مسئله ، بنظر می رسد که ورود سازمان های تخصصی ، نظارتی و بازرسی گوناگون،نظیر بانک مرکزی، بازرسی کل کشور ، رسیدگی به شکایات ریاست جمهوری، کمیسیون اصل نود مجلس و ..... ،برای ساماندهی به وضعیت حاضر، ضروری باشد.