تغییر و تحول در نحوه ارائه خدمات هتل‌ها با هدف رفاه و امنیت بیشتر مسافر موجب شده روز به روز تکنولوژی در زمینه هتلداری ورود بیشتر و سریع‌تری داشته باشد. در همین راستا نیز هتل‌های بسیاری در دنیا برای به دست آوردن امتیاز بیشتر در زمینه استفاده از تکنولوژی بیشتر و پیشرفته‌تر تلاش می‌کنند تا گوی سبقت را از یکدیگر بربایند؛ چراکه به هر روی ویژگی استفاده از روش اتوماسیون خدمات، سرعت خدمات را زیاد و اشتباهات انسانی را بسیار کم می‌کند؛ به طوری که تنها تجربه یک‌بار استفاده از این سبک خدمات مدرن از سوی مسافر موجب می‌شود آنها اهمیت و ضرورت وجود چنین امکاناتی را بدانند.