شهردار تهران گفت: شیوع ویروس کرونا بیشترین آسیب را برای صنعت گردشگری و هتلداری داشته و در طول ۵ ماه گذشته درآمد هتل شهر نزدیک به صفر بوده است

نظریه‌های بازاریابی مدرن مردم را به عنوان پنجمین P در مجموعه بازاریابی قرار داده و به چهار P دیگر شامل محصولات، تبلیغات، قیمت و مکان پیوند می‌دهند. مردم مهم‌ترین عنصر در ارائه هرگونه خدمت یا کسب تجربه هستند. از جمله خاصیت‌های خدمات آن است که در همان لحظه تولید و مصرف می‌شود و قابل ذخیره کردن نیست و ممکن است از یک فرد به فرد دیگر تغییر کند. ممکن است برخی مردم از خدمات دریافتی به طور کامل راضی باشند و همان خدمات ممکن است از نظر برخی دیگر کاملا قابل اعتراض ولی در کل در حوزه بازاریابی خدمات و به‌ویژه خدمات هتلداری، مردم قابل تفکیک به دو گروه عمده هستند؛ مردمی که خدمات را تولید می‌کنند (کارکنان) و مردمی که از این خدمات استفاده می‌کنند (میهمانان). در این مطلب درباره کارکنان خواهیم گفت و هفته آتی از میهمانان خواهیم نوشت.

رئیس جامعه هتلداران ایران اظهار کرد: «دو نرخی و یا ارزی شدن هتل‌ها، میانبری برای گران‌تر کردن کرایه اتاق‌ها نیست.» جمشید حمزه‌زاده که چندی پیش از تعیین نرخ ارزی برای کرایه هتل‌ها خبر داده بود، در ادامه افزود: «این اقدام صرفا برای شفاف‌سازی در نرخ اقامت هتل‌های ایران انجام می‌شود؛ چراکه نوسانات ارزی برای مسافران خارجی بلاتکلیفی به‌وجود آورده و آنها را ناراضی کرده است. از طرفی پیش از اعلام سیاست ارزی جدید دولت، به‌خاطر تعطیلی صرافی‌ها تبدیل ارز به ریال محدودیت و ممنوعیت‌هایی را برای خارجی‌ها به همراه داشته است. در این شرایط متاسفانه بعضی از کارکنان هتل ‌ها شخصا به تبدیل ارز مسافران اقدام می‌کردند که ابهاماتی را پیش آورده است.»