در اواسط اکتبر ۲۰۱۷، شرکت امریکن‌اکسپرس اعلام کرد که مدیر ارشدش، «کنت‌چناو» پس از ۱۶ سال خدمت در این سمت و ۳۷ سال سابقه کار در این شرکت بازنشسته شده است. این غول خدمات مالی از دو سال قبل، مقدمات جانشینی را فراهم کرده و «استیون اسکوئری»، معاون شرکت را برای این جایگاه در نظر گرفته بود. با این وجود، فرآیند بازنشستگی یک مدیر ارشد و جایگزینی آن با فردی دیگر، برای این شرکت و کارکنانش تغییر بزرگی بود.