در سال‌های اخیر تغییرات بزرگ در عملکردهای مرسوم بانک‌ها رخ داده و پیش‌بینی می‌شود این تغییرات ادامه پیدا کند. کاهش تعداد شعبه‌ها، افزایش تراکنش‌ها در محیط‌های آنلاین و دیجیتال، استفاده از فناوری‌های جدید در جهت ارتقای امنیت تراکنش‌ها و افزایش مشارکت بین بانک‌ها و شرکت‌های فناوری مالی برخی از این تغییرات هستند. تحقیقات نشان می‌دهد بانک‌ها در حوزه شعب خود در دو مسیر در حرکت هستند. مسیر نخست کاهش تعداد شعبه‌ها و مسیر دوم ایجاد تغییرات بزرگ در شعبه‌هایی است که باقی می‌مانند.