بخشی از منتقدین معتقد به غیرپاسخگو و انحصار طلب بودن شرکت مخابرات هستند. شرکتی که تعداد قابل توجهی از مردم از عملکرد فنی، تعامل با مشتری، رسیدگی به شکایت آن بشدت ناراضی بوده و هیچ مرجعی برای تظلم خواهی پیدا نمی‌کنند. در چنین شرایطی عیسی زارع پور، وزیر جدید کابینه در بیاناتی حمایت گرانه و غیر جامع، اقدام به تعریف از این شرکت نموده و آن را یکی از ستون‌های فقرات شبکه ملی اطلاعات می‌نامد. مردم را از ابتدا نکنید جناب وزیر.‌ای کاش ضمن تعریف از این شرکت، به کاستی‌های آن اشاره نموده و دستور رفع و کاهش می‌دادید.

آذری جهرمی مدعی شده اند که به ۶۱ هزار پیامک کاربران در ده محور اصلی پاسخ داده است. سوال افکار عمومی این است که پاسخگویی جناب وزیر گزینشی بوده یا فراگیر؟ اگر فراگیر است، چرا با وجود صد‌ها بار پیگیری شکایت از مرکز مخابرات شهید مدنی خیابان کپکانیان تهران، رسیدگی خاص صورت نمی‌گیرد؟ فامیله جناب آقای جهرمی یا پارتی داره؟ یا مسئله برایتان مهم نیست؟

مجموعه ده جلدی تاریخ شفاهی وزارت ارتباطات با حضور آذری جهرمی رونمایی شد، کاری نسبتا خوب که می‌بایست مورد توجه مدیران سایر دستگاه‌ها نیز قرار گیرد. اما جای خالی این مجموعه ۱۰ جلدی، کم توجهی به مشکلات و گلایه مندی‌های مردم از این وزارتخانه است. چیزی که اصلا شنیده نمی‌شود و مدیران وزارت ICT نسبت بدان بیگانه اند. چه خبر از شکایت ما از مرکز مخابرات شهید مدنی تهران (بلوار کشاورز- خ شهید کبگانیان). آیا بعد از ده‌ها بار تکرار رسانه‌ای، شنیدید؟

رسوا اعتراف می‌کنیم که این تیتر رو برای جلب نظر وزیر جوان زدیم. اعتراف می‌کنیم، حتی در ابتدا، نیت مان بر زدن تیتری منشوری بود. اما داستان اصلی ما اینه که، خدمات رسانی دو بعد داره جناب وزیر، یک بعدش بر می‌گرده به حوزه فنی و سخت افزاری، یک بعد دیگرش بر می‌گرده به بررسی نیاز‌ها، مشکلات، گلایه‌ها و شکایات شهروندان. بنظر شما وزارت ICT در جلب نظر شهروندان موفق بوده؟ می‌شه چشم بسته گفت، مسلما نه! اما چرا؟ چون فرهنگ پاسخگویی و رسیدگی موثر به شکایات در آن وزارتخانه خواب تشریف داره. آقای مهندس، ما شهروندان به شما وزیر محترم حقوق نمی‌دیم که هر طور سلیقه شما و همکاران بکشد، کار کنید. ما حقوق می‌دهیم تا درست کار کنید. شکایات ما از مرکز مخابرات شهید مدنی شهر تهران (تهران- بلوار کشاورزی-- خ شهید کبگانیان) به کجا رسید؟ وقتی همکاران شما حساسیت لازم برای پاسخگو به رسانه را ندارند، تکلیف سایرین مشخص است. اگه رئیس جمهور می‌شدی، تیتر می‌زدیم، رئیس جمهور غیر پاسخگو!

شرکت عریض و طویل مخابرات برعکس ادعا‌های فلک سوراخ کنش، یکی از مظاهر عینی و قابل اثبات منفعت طلبی و ضد مشتری گرایی است. ادعایی که با مستندات حاضریم در هر دادگاه یا مناظره‌ای آن را ثابت کنیم. تشکیلاتی غیر پاسخگو، ایجاد کننده نظام‌های پاسخگویی سرکاری و تو در تو، بی تفاوتی غیر مسئولانه نسبت به حقوق مشتریان و. کمترین مصادیق قابل اثبات از کم تعهدی‌های این شرکت نسبتا انحصاری در فعالیت است. حال این شرکت، ادعای پاسخگویی به ۳۰ میلیون تماس و مشتری مداری دارد؟

مدام از شرکت مخابرات در حال شکایت کردن هستیم. ما را در یک چرخه ناکارآمد مثلا پاسخگوئی و بررسی درگیر کرده اند. باید به مدیر عامل محترم شرکت مخابرات گفت خودتی برادر من. اگر توان اداره نداری، استعفا بده. آقای وزیر، شکایت ما از شرکت مخابرات را در دوره کسالت دیده اید؟

چند روزی است که شاهد ایجاد اختلال در برخی از سامانه های شرکت مخابرات (نظیر 1818) هستیم. سامانه با نوعی اشغال مداوم،اختلال در فرآیند اخذ بدهی تلفن،عدم پذیرش رمز دوم کارت بانکی و .....، همراه است.بعد از طی مصیبت های پرداخت ، مشکل دوم شروع می شود و تلفن تا زمان مراجعه حضوری به مرکز مخابرات منطقه، وصل نخواهد شد. گزارش زیر، پیگیری خاص این مشکل را دنباله گیری نموده و به نکات جالبی دست یافته است. در یک کلام باید پرسید، چرا بازرسی محترم شرکت مخابرات بشکل خاص به این مسائل ورود پیدا نمی کند؟