رهبران سازمانی امروز می‌دانند که فرهنگ سازمان آنها یک دارایی ارزشمند است که باید با هدف و دقت مدیریت شود. مشکل آنجا است که یک کتاب راهنمای منسجم برای انجام این کار وجود ندارد. گاهی حتی آن دسته از مدیران عامل که بهترین نیت‌ها را هم دارند، نمی‌توانند مسائل را به شیوه‌ای حل و فصل کنند که کارکنانشان برانگیخته شوند. این شکاف اساسی (بین تصورات مدیران درباره مسائل مهم برای کارکنان و واقعیت‌های فرهنگی) می‌تواند مانع از رسیدن یک شرکت به نتایج مطلوب شود.