فرهنگ یک سازمان، نشان دهنده شخصیت سازمان و نحوه همکاری و تعامل کارکنان است. اما فرهنگ سازمانی، یک ماهیت پیچیده و مرموز است که به مرور و تحت تاثیر رهبری، استراتژی و سایر موقعیت‌ها تکامل می‌یابد. به عبارت دیگر، فرهنگ را می‌توان این‌گونه تعریف کرد: یک الگوی رفتاری مستقل و خودکفا که برای ادامه پیدا کردن نیازی به عوامل بیرونی ندارد. فرهنگ تعیین می‌کند که کارها چطور انجام شوند. چیزی نیست که به راحتی بتوان آن را کپی یا از آن تقلید کرد. فرهنگ شامل عادت‌های تکرارشونده، واکنش‌های احساسی و عادت‌های غریزی است. یکی از ویژگی‌های فرهنگ سازمانی این است که به آرامی تکامل می‌یابد و به‌طور مداوم و به اقتضای زمان تغییر می‌کند. طرز تفکر، احساسات و باورهای کارکنان است که رویکرد آنها را نسبت به کسب وکارشان شکل می‌دهد.