بر اساس آمار اعلام شده از سوی بیمه مرکزی ،شکایت از شرکت‌های بیمه در سال ۹۷ کاهش یافته اما صنعت بیمه در پاسخگویی به شکایات کند تر از سال ۹۶ عمل کرده است.از سوی دیگر متوسط زمان پاسخگویی صنعت بیمه در سال گذشته ۳۲روز بوده و سال قبل از آن ۲۴ روز، به نظر می‌آید که صنعت بیمه در سال ۹۷ در پاسخگویی به شکایات میانگین ۸ روز کندتر از سال قبل عمل کرده است.