کارشناسان سامانه‌ی پشتیبانی تلفنی اینترنت مخابرات پاسخگوی تماس گیرندگان نیستند.

روز ۵ خرداد ۹۸، وزیر ارتباطات در توئیتر به گلایه یک شهروند از معطلی زیاد پشت خط ۲۰۲۰ برای پشتیبانی اینترنت مخابرات راه اندازی شده پاسخ داد. آذری جهرمی نوشت که خودش به ۲۰۲۰ زنگ زده و ۱۶ دقیقه معطل شده که غیرقابل قبول بود؛ دستور رسیدگی هم صادر کرد. اما مخابرات پس از این دستور چه کرده؟