در تحقیقی که در سال ۱۹۸۸ توسط hrrssey و blanchard صورت گرفته، دویست تن از موفق‌ترین مدیران عنوان کردند که از بین ۴ مهارت یاد شده ( فنی-انسانی-تحلیلی-طراحی ) مهارت انسانی یعنی نحوه ارتباط گرفتن و برخورد با کارکنان و مردم و جامعه هدف یا مشتریان از ۳ مهارت دیگر مهم‌تر است.