در بانکداری دیجیتال فرآیند بانک‏ها عوض می‏‌شود، نحوه احراز هویت بانک تغییر پیدا می‌کند و از این به بعد به‌جای بانکداری الکترونیک باید بانک‏های خود را در قالب بانکداری دیجیتال مشاهده کنیم، زیرا بحث‏ هوشمندسازی در بانکداری دیجیتال مهم‏تر می‏‌شود.

در سال‌های اخیر تغییرات بزرگ در عملکردهای مرسوم بانک‌ها رخ داده و پیش‌بینی می‌شود این تغییرات ادامه پیدا کند. کاهش تعداد شعبه‌ها، افزایش تراکنش‌ها در محیط‌های آنلاین و دیجیتال، استفاده از فناوری‌های جدید در جهت ارتقای امنیت تراکنش‌ها و افزایش مشارکت بین بانک‌ها و شرکت‌های فناوری مالی برخی از این تغییرات هستند. تحقیقات نشان می‌دهد بانک‌ها در حوزه شعب خود در دو مسیر در حرکت هستند. مسیر نخست کاهش تعداد شعبه‌ها و مسیر دوم ایجاد تغییرات بزرگ در شعبه‌هایی است که باقی می‌مانند.