- هشدار به تلفات بهمن ماهی زیرسویه BQ1 کرونا
- تقدیم استیضاح عین الهی به هیات رئیسه مجلس و زمزمه مخفی شدن وزیر پشت موج هشتم کرونا؟!
- داری اشتباه می زنی آقای نامی، شما را چه به حمایت از پزشکی قانونی؟
- مشکل گرانی و کمبود دارو و جرایم تامین اجتماعی ، صدای تذکر نماینده مجلس را بلند کرد
- پزشکان مهاجرت می کنند ، اما عموما پزشک نمی شوند؟
- اسامی ۲۷ بیماری تحت پوشش «صندوق بیماران خاص و صعبالعلاج»و کاهش چشمگیر هزینههای ۴۵۰هزار بیمار
- واکنش نظام روانشناسی به طرح صدور مجوز مشاوره به حوزه علمیه
- ادعای وجود مافیا در بازار دارویی و درخواست از وزیر بهداشت برای پاکسازی سازمان غذا و دارو
- مراقبت شود که دارو یار به آفت طرح تحول دچار نشود
- بیمه ۱۱۹ قلم داروی پرمصرفِ بدونِ نسخه
شنبه ۱۷ خرداد ۱۴۰۴ - 2025 June 07 
نامه وارده از یکی از خوانندگان پایگاه تحلیلی خبری شعار سال، اشاره به برخی از برخورد‌های نامتعارف و خارج از چارچوب در اداره کل تجهیزات پزشکی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی دارد.جای خالی تکریم در این اداره کل ، مورد سوال قرار گرفته و ورای هرگونه جانبداری و بنا بر وظیفه حرفه‌ای، اقدام به انتقال و انعکاس شکایت شده و انتظار دریافت توضیحات از آن اداره کل را داریم.
شعار سال:
سلام
من در یک شرکت تجهیزات پزشکی کار می‌کنم و از سال ۹۵ جهت انجام امور مربوط به پروانه ساخت و مسئول فنی تجهیزات پزشکی با اداره کل تجهیزات پزشکی در ارتباط هستم.
در کنار همه مشکلاتی که من و سایر مسئولان تجهیزات پزشکی درگیر آن هستیم، از قوانین درست و پاگیری که به جای راهگشا بودن و حمایت از تولیدکنندگان، فقط اسباب زحمت تولید را چندین برابر می‌کنند، بخشنامه‌هایی که هر بار دستخوش تغییرات فرازمینی می‌شوند تا عدم پاسخگویی و پاسخگویی نامناسب در مراجعات حضوری و تلفنی و تیکت‌های درج شده در سایت و رفتار نامناسب با مراجعه کنندگان به هنگام پاسخگویی و امروز با یک پدیده جدید در آن اداره موجه شدم به نام خانم "واو"!
مشکل اصلی من از حدود یک ماه گذشته آغاز شد، از زمانی که بعد از یک روز با تماس های مکرر با اداره کل مطابق معمول و روال جاری! موفق به صحبت با کارشناس مربوطه نشدم و از فردای آن به مدت دو هفته سانترال آن اداره خراب شده و اصلا امکان تماس با هیچ بخشی از اداره نبود، بعد از آن نیز موفق به تماس با آن کارشناس نشدم.
امروز با مراجعه حضوری به آن اداره، پس از ثبت نامه در دبیرخانه، با دریافت راهنمایی از حراست فیزیکی، به بخش مراجعه حضوری هدایت شدم که با دیدن فراهم سازی و مهیا بودگی یک فضای مناسب‌تر نسبت به دوران آغاز کرونا و پیش از آن برای مراجعه کنندگان، خیلی خوشحال شده و تعجب کردم . نکته عجیب‌تر وجود دفتر رسیدگی به شکایات ارباب رجوع بود! جای بسی تعجب و تقدیر داشت که در اداره‌ای معلوم الحال با آن وضعیت پاسخگویی و خدمات رسانی، دفتری برای رسیدگی به شکایات تعبیه نمایند، اما همانطور که تصور اولیه ام بود، نباید از دیدن همچین دفتری خوشحال شد، چون از نظر من ، امکان نداشت که در این اداره یک اتفاق خوب و درست در راستای حمایت از تولید و ارباب رجوع صورت پذیرد، متصدی رسیدگی به شکایات خانم "واو" بود.
من این خانم را برای اولین بار بود که در اداره کل تجهیزات پزشکی می‌دیدم و داستان برخورد من با ایشان به این ترتیب بود که من از طریق تلفن‌ها تعبیه شده با داخلی کارشناس مورد نظر تماس گرفتم، که بتوانم سوالاتم را بپرسم یا در صورت امکان ایشان را ملاقات کنم، اما در آن لحظه ایشان پاسخگو نبودند، از یکی از کارمندان که در داخل سالن در حال تردد بودند، نحوه دریافت مجوز مراجعه حضوری را پرسیدم، ایشان در حال راهنمایی من بودند که خانم "واو" از داخل دفتر رسیدگی به شکایات با صدای بلند گفتند که چرا از ایشان سوال می‌پرسید و...
من به ایشان مراجعه کردم و ایشان بدون هیچ وقفه‌ای شروع به توهین به من کردند و با رفتاری که در شان هیچ شهروندی نیست با من برخورد کردند و من هرچه خواستم با ایشان با آرامش صحبت کنم، گویا فایده‌ای نداشت، در نهایت ایشان بعد از چندبار تماس موفق به برقراری ارتباط با کارشناس مربوطه شده و اولین سوالی که کارشناس از من پرسیدند این بود که خانم "واو" با شما بحث می‌کردند؟!، صدای ایشان در حدی بالا بود که کارشناس واحد تولید از طبقه بالایی صدای ایشان را شنیده بودند ...!
بعد از اتمام کار به واحد حراست مراجعه کردم که نحوه شکایت از کارمندان اداره به چه ترتیب است، ایشان گفتند که باید به اداره بازرسی مراجعه کنید، اما کسی پاسخگو نیست و کار شما پیگیری نمی‌شود و خانم "واو" مشکل اعصاب دارد و با همه به همین نحو برخورد می‌کند و شما ناراحت نشوید ....!
من اشتباه بزرگی کردم که به اداره بازرسی نرفتم تا از حق خود دفاع کنم، چون در آن لحظه از بس شوکه بودم که نمی دانستم باید چطور برخورد کنم، و تصمیم دارم تا طی چند روز آینده به این دفتر مراجعه نموده و شکایت خود را ثبت نمایم، هرچند که به آن رسیدگی نشود ....
اما این سیکل معیوب اداره کل تجهیزات پزشکی در برخورد با ارباب رجوع و پاسخگویی‌های نامناسب و روش‌های نادرست ارتباط با تولیدکنندگان تا کی ادامه خواهد داشت؟!
چرا هیچ یک از رؤسای این اداره در زمان خدمت خود به این موضوع رسیدگی نمی‌کنند و چرا باید در دوران اوج کرونا و پیک کرونای دلتا بعد از یک ماه تلاش!، برای پرسیدن چند سوال کوتاه!، می‌بایست به آن اداره مراجعه حضوری داشت؟! ...
و چرا انجام یک کار خوب به اسم دفتر شکایت از مشتری در بخش مراجعات حضوری را با یک انتصاب احتمالا نادرست ، این چنین خراب می‌کنند؟ واقعا با تغییر دولت و روی کار آمدن ریاست جدید، امیدی به تغییر این وضعیت هست؟!
و تولیدکنندگان برای تولید قانونی و با کیفیت، با وجود این نابسامانی‌ها در پاسخگویی، در کنار بخشنامه‌ها و قوانین دست و پاگیر که بعضا با اختلافاتی بین اداره کل تجهیزات پزشکی و سایر بخش‌های صنعت یا حتی خود سازمان غذا و دارو نیز وجود دارد، تا کی می‌توانند مبارزه کرده و ادامه مسیر دهند؟ براستی چرا؟
اختصاصی پایگاه تحلیلی خبری شعار سال
برگزیده ها
با کارشناس هایی که اکثرا بی ادبن متاسفم !!!!!!
سرفصل نقیصه صد کتاب است