شعار سال: ایمان بیوس درباره چرایی مشغول بودن خطوط سامانه ۱۴۲۰ تامین اجتماعی، گفت: مشکل اصلی کنونی در سامانه ۱۴۲۰ مشغول بودن خطوط است. دلایل اصلی مشغول بودن خطوط هم این است که در حال حاضر در پایان ماه قرار داریم و در پایان ماه معمولا میزان مخاطبین ما بیشتر می‌شود و مردم سوالاتی را از سامانه ۱۴۲۰ دارند که منجر به افزایش حجم تماس‌ها می‌شود. علاوه بر این، بحث بیمه بیکاری که یکی از موضوعات روز در ایام کرونا است نیز حجم تماس‌ها با سامانه ۱۴۲۰ را افزایش داده است، زیرا بسیاری افراد مشمول نبودند و این موضوع باعث شده که حجم تماس زیادی به سمت ۱۴۲۰ بیاید.

وی افزود: در عین حال بحث متناسب سازی حقوق بازنشستگان نیز مطرح شده است که در این حوزه یک مخاطب ۳.۵ میلیون نفری داریم و با توجه به دستور رییس جمهور و پیگیری‌های وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی و مدیرعامل سازمان تامین اجتماعی بناست این طرح از ابتدای مرداد ماه اجرایی شود. بر همین اساس مردم پرسش‌های زیادی در این زمینه دارند و در عین حال جامعه مخاطب ما هم جامعه گسترد‌های است؛ بنابراین مجموع این عوامل باعث شده که حجم تماس‌های ما بالا رود و عملا خطوط سامانه مشغول باشند.

بیوس تاکید کرد: البته بحث توسعه سامانه را در دستور کار داریم و امیدواریم تا یک ماه آینده سیستم ۱۴۲۰ توسعه می‌یابد و خطوط بیشتری اضافه می‌شوند.

وی افزود: در حال حاضر روزانه نزدیک به ۱۰ هزار تماس با ۱۴۲۰ داریم، اما با توجه به جامعه مخاطب گسترده‌ای که داریم، توسعه کامل سیستم ۱۴۲۰ را در دستور کار داریم که تقریبا اکنون مراحل نهایی اش را می‌گذراند. از فردا تعداد نیروی پاسخگوی بیشتری هم اضافه میشود و تا پایان مرداد ماه به ظرفیت نهایی می‌رسد. در حال حاضر سامانه ۱۴۲۰ از ساعت ۷:۳۰ صبح تا ۲۲ شب فعال است. طبق برنامه ریزی‌ها می‌خواهیم به سمت پاسخگویی ۲۴ ساعته رویم. در عین حال مهم‌ترین خدمتی که از طریق این سامانه ارائه می‌دهیم، پرسش و پاسخ‌هایی است که مردم نیاز دارند. همچنین اگر شکایت یا درخواستی داشته باشند، ۱۴۲۰ پاسخگوی سوالات و مشکلات مردم است. در عین حال انجام برخی خدمات به صورت تلفنی نیز در دستور کارمان قرار دارد که امیدواریم ظرف یک ماه آینده بتوانیم این اقدام را انجام دهیم.

وی که در یک برنامه تلویزیونی صحبت می‌کرد، گفت: یکی دیگر از راه‌های ارتباطی با سازمان نیز شماره پیامک ۱۰۰۰۱۴۲۰ است و همچنین پرتالی به آدرس http://۱۴۲۰.tamin.ir/ فعال است که مردم می‌توانند پرسش و درخواستهایشان را در آنجا ثبت کرده و همکاران ما پاسخگوی سوالات شان از طریق سامانه خواهند بود.

شعار سال، با اندکی تلخیص و اضافات برگرفته از سایت تحلیلی خبری عصرایران، تاریخ انتشار: 2 مرداد 1399، کد خبر: 738675،  www.asriran.com