زلیخا عادلی کارآفرین: بحث اصلی مشتری‌مداری در کسب و کار ما برمی‌گردد به بازاریابی و توسعه بازار. مشتریان ما به دو بخش تقسیم می‌شوند کسانی که با ما کار و دیگر کسانی که محصول ما را خرید می‌کنند اما عموماً وقتی صحبت از مشتری می‌شود یعنی کسانی که خارج از مجموعه ما هستند و ما به آنها کالا یا خدمات ارائه می‌دهیم. البته هر کسب و کاری برای جلب مشتری تکنیک‌های خاصی دارد که در برنامه اصلی و استراتژیک خود آن تکنیک‌ها را لحاظ می‌کند. به‌عنوان مثال ما برای قسمت فروش که درگاه مستقیم ارتباط با مشتریان است افراد متخصص، بااخلاق با روابط عمومی مناسب را به استخدام در می‌آوریم و به آنها آموزش‌های خاص را می‌دهیم. سعی می‌کنیم فضای مبهمی باقی نگذاریم، مثلاً به آنها می‌گوییم ما این چنین رفتار و مراوداتی را با مشتری از شما توقع داریم. این افراد مستقیم با مشتری سر وکار دارند و هرچقدر کارشان را درست‌تر انجام دهند در وهله اول مشتری را روی کار ما نگه می‌دارد. حتی اگر مشتری خرید نکند و اصطلاحاً به معامله هم نرسیم حداقل به‌کار و برند فکر و زمانی را برای محصول ما صرف می‌کند، این همان چیزی است که ما می‌خواهیم. وقتی مشتری با ما آشنا شد ما با آنها دائم در تماس هستیم و برای آنها خدمات متنوعی ارائه می‌دهیم و تنها به فروش بسنده نمی‌کنیم. البته سعی می‌کنیم تماس‌های ما باب میل مشتری باشد و او را خسته و کلافه نکند.

گاهی تکنیک‌های غیر اخلاقی بازاریابی حرف اول و آخر را می‌زند

سایت شعار سال، با اندکی تلخیص و اضافات برگرفته از سایت خبری روزنامه ایران ، تاریخ انتشار ----، کدمطلب:240726، www.iran-newspaper.com