شعار سال: اما در این شرایط نیز می‌توان با راهکارهایی مشتریان را به سمت خود جذب و فروش را از شرایط وخیم خارج کرد. چگونه؟ ما چند راهکار داریم:

۱- سمینارهای دوستانه بگذارید

بازار سفرهای گران، مهم‌ترین کالایی است که در این شرایط نفسش به شماره افتاده و در نتیجه نیاز به مراقبت و تیمار دارد. در نتیجه اگر فردی با شما تماس گرفت و درباره توری مثلا به مقصد برزیل، کانادا یا آفریقا سوال داشت سرنخ بسیار مهمی است که نباید از دست برود. پیشنهاد می‌کنیم پس از گفت‌وگوی تلفنی با مشتریان این‌چنینی آنها را به سمیناری دعوت کنید که قرار است در آن از جاذبه‌ها، شرایط سفر و تجربیاتی که در این کشورها داشته‌اید بگویید. محل برگزاری این سمینار می‌تواند در دفتر خودتان یا یک کافه و رستوران کوچک باشد. بهتر است پذیرایی سبک اما گرمی را برای این سمینار در نظر بگیرید و تا حد ممکن سعی کنید اعتماد و رضایت افرادی را که هنوز مشتری‌تان نشده‌اند جذب کنید. نکته بسیار مهم این است که نباید بین تماس مشتری تا برگزاری این سمینار فاصله زیادی باشد و بیش از یک هفته تعلل جایز نیست. سعی کنید در این سمینار برای تمام سوالات مشتریان جواب داشته باشید و به آنها پاسخ دهید. اگرچه نگه داشتن مشتری و جذب او بسیار اهمیت دارد، اما از یاد نبرید که نباید درباره خدمات و ویژگی‌های شرکت‌تان اغراق کنید و باید مسائل را صادقانه با افراد در میان بگذارید.

۲- تبلیغات را ادامه دهید

ممکن است تعداد افرادی که به‌عنوان خریدار به شما مراجعه می‌کنند کاهش پیدا کرده باشد، اما صفر نشده است. در نتیجه نه‌تنها نباید تبلیغات و اطلاع‌رسانی‌هایی را که داشته‌اید متوقف کنید، بلکه باید در جذب بازارهای جدید و جدی‌تر متمرکز شوید. مثلا اگر می‌خواهید تورهای روسیه‌تان را بفروشید باید پرسونای مشتریان پیشین خود را بررسی کنید، محیط‌هایی که مسافران روسیه به آنها مراجعه می‌کنند را کشف کنید، تبلیغات را به این فضاها ببرید و در نهایت تجربیات و دانش گذشته خود را واکاوی کنید تا به راه‌حل‌هایی برای جذب افراد بیشتر دست یابید. روی داشته‌هایتان متمرکز شوید و تبلیغات را با توجه به آنها پیش ببرید. مثلا اگر می‌توانید در کشور مقصد خدماتی را با تخفیف ارائه دهید و قبلا به آن اشاره نکرده‌اید حالا وقت خوبی است که به این موضوع نیز بپردازید.

۳- ناامیدی را اشاعه ندهید

همه ما می‌دانیم که وضعیت سفر و گردشگری با مشکلاتی روبه‌رو شده و کسب درآمد دشوار است، اما لازم نیست این مساله را به تمام مشتریان خود منتقل کنید. ممکن است مشتریان از شما درباره اوضاع کسب‌و‌کارتان بپرسند یا کنجکاو باشند که بدانند آیا هنوز سفرهایتان خریدار دارد؟ بهتر است به جای انتقال نگرانی‌ها به مشتریان نشان دهید که شما هنوز استوار و پابرجایید و مثل گذشته می‌توانید سفرهای بسیار دلچسبی را برای مشتریان پدید آورید. در این شرایط که بسیاری از آژانس‌ها ناامید هستند و برای از دست رفتن بازارهایشان عزاداری می‌کنند، حفظ امید و انتقال آن به مشتریانی که به دنبال رها شدن از استرس و نگرانی هستند می‌تواند بسیار به جذب مخاطب کمک کند.

۴- هزینه مشاوره را افزایش دهید

تا جایی که می‌توانید به مشتری مشاوره دهید و برای نگه داشتن او تلاش کنید. سعی کنید جواب تمام سوالاتش را بیابید و اگر جواب سوالی را نمی‌دانید برای یافتن آن تلاش کنید. به مشتری نشان دهید چقدر حضورش برایتان اهمیت دارد و کاری کنید که مشتری همراهی و پیگیری شما را با تمام وجود حس کند. در ذهن مشتری این تفکر را ایجاد کنید که جز شما کسی نمی‌تواند به سوالاتش با حوصله و دقت پاسخ بدهد و در نتیجه شما بهترین گزینه برای پایان دادن به جست‌وجوها و تکمیل خرید هستید.

۵- برای روزهای بهتر آماده شوید

صنعت گردشگری در طول تاریخ حتی در بحرانی‌ترین شرایط اقتصادی نیز به راهش ادامه داده است. جنگ‌ها، بیماری‌ها و حتی بحران‌های اجتماعی و سیاسی نتوانستند به‌صورت کامل حضور گردشگران را در مناطق گوناگون متوقف کنند و آینده‌ صنعت گردشگری را در منطقه‌ای تحت تاثیر قرار بدهند. در نتیجه اوضاع و شرایطی که هم‌اکنون با آن درگیر هستیم نیز می‌گذرد روزهای خوب از راه می‌رسند. حالا که سرتان خلوت‌تر است می‌توانید به بهبود فرآیندهای داخلی سازمان‌تان بپردازید، کارگاه‌های آموزشی بگذرانید یا شرایطی را برای آموختن بیشتر کارکنان‌تان پدید آورید. سعی کنید دانش‌ها و علومی را که نمی‌دانید بیاموزید و خودتان را برای ساختن روزهای بهتر و موفق‌تر آماده کنید. امیدواریم ذکر این نکات توانسته باشد امید و آرزوهای بیشتری را در ذهن و قلب‌تان بیدار کند، ایده‌های بیشتری را برای بهبود شرایط در اختیارتان بگذارد و کمک کند تا روزهای بهتری را تجربه کنید. از یاد نبرید شما و کسب‌و‌کارتان در ساختن بهترین روزهای این سرزمین نقش دارید و باید با قدرت برای حفظ آن پیش بروید.

شعار سال، با اندکی تلخیص و اضافات برگرفته از روزنامه دنیای اقتصاد، تاریخ انتشار 26 شهریور 97، شماره: 3440934