شعار سال: یکی از عمده‌ترین مشکلات مراجعین به اداره کل تجهیزات پزشکی، عدم پاسخگویی کارشناسان این اداره و یا دریافت پاسخ و راهنمایی نامناسب از جانب کارشناسان این اداره می‌باشد. به نحوی که امکان دریافت پاسخ به صورت تلفنی و از طریق سامانه تیکت تقریبا غیر ممکن بوده و یا پاسخ مناسب دریافت نخواهد شد و این چالش در مراجعه حضوری نیز وضعیت بهتری ندارد.

نحوه پاسخگویی تلفنی بسیار بد بوده و از وضعیت پاسخگویی به تیکت‌ها نیز همین بس که تیکتی که با اهمیت مهم برای مدیرکل این اداره به منظور شکایت از یکی از واحد‌های این اداره گذاشته شده بعد از ۲ روز کاری هنوز مشاهده و ارجاع جهت پاسخگویی نشده است؟

علت مراجعه این شرکت به اداره کل تجهیزات پزشکی، مشکلی بود که در سامانه ثبت تجهیزات پزشکی، به هنگام درخواست تمدید پروانه ایجاد شده و علی رغم اصلاحیه و به تاییدیه نهایی رسیدن کلیه پرونده‌های این پروانه، امکان تمدید وجود نداشت و به مرحله بعد نمی‌رفت.

در نهایت از روز دوشنبه ۲۰ دی ماه که به صورت حضوری به اداره کل مراجعه شده و پس از بررسی‌های به عمل آمده توسط کارشناس تولید این امر محرز شد که اشکال از نقص پرونده‌ها و عدم اصلاح پرونده‌های شرکت نبوده و مشکل می‌بایست از طریق واحد IT بر طرف گردد. با توصیه کارشناس واحد تولید، اطلاعات شرکت و همینطور مشکلات بوجود آمده به همراه شماره همراه جهت سهولت در ارتباطات کارشناس واحد IT بر روی کاغذی ثبت و به ایشان تحویل داده شده و حتی مشکل پیش آمده بر روی مرورگر تلفن همراه نیز به ایشان نشان داده شد؛ و مقرر شد علاوه بر درخواستی که به صورت حضوری به ایشان ارائه شده در قالب تیکت نیز بیان شود، تا ایشان نتیجه را از طریق تیکت به شرکت اعلام نمایند، اما بر خلاف توضیحات ارائه شده مبنی بر ضرورت و اهمیت تمدید پروانه ساخت شرکت به منظور قرارگیری نام شرکت بر روی سامانه IMED و همچنین تمدید کد‌های IRC به منظور درج بر روی برچسب‌های اصالت و مشکلاتی که هم اکنون به علت عدم تمدید پروانه برای شرکت ایجاد شده است، تا روز شنبه هفته بعد (۲۵ دی ماه) رسیدگی نشده بود.

از آنجا که هیچ یک از شماره‌های داخلی واحد IT به هیچ وجه پاسخگو نیستند و با توجه به اینکه این مساله قبلا بیان شده بود و همچنین نحوه برخورد ارباب-رعیتی کارشناسان واحد IT با ارباب رجوع، به ناچار با واحد مدیریت اداره کل تجهیزات پزشکی تماس گرفته و کارشناسان مربوطه مستقر در واحد مدیریت، بدون شنیدن کامل شکایت، تلفن را به داخلی‌های واحد IT وصل نموده که قطعا بدون پاسخ بودند و در نهایت به امور زیرساخت IT وصل نمودند که فرد پاسخگو هیچ اطلاعی از امور جاری نداشت.

در نهایت به منظور پیگیری این موضوع با واحد حراست آن اداره تماس گرفته شد، که کارشناس این واحد پس از دریافت اطلاعات، خواستار دریافت شکایت نامه کتبی شدند!، برای موضعی که می‌بایست به صورت فوری حل شود و در نهایت اینکه، ایشان گفتند که مساله را پیگیری نموده و با کارشناس مربوطه در این خصوص صحبت خواهند کرد؛ که پس از پیگیری موضوع از جانب ایشان، نامبرده عنوان داشتند که با کارشناس مربوطه تماس گرفته و پشت میزشان نبوده و در حال حاضر به ایشان دسترسی نداریم و در اعتراض بنده در این خصوص که ایشان هیچ وقت جواب تلفن هایشان را نمی‌دهند و هر بار می‌بایست حضوری مراجعه کنیم، گفتند که نمی‌توانند برای هر ۴ هزار شرکتی که تحت پوشش اداره کل هستند و تماس می‌گیرند هر بار برای پیگیری حضوری به واحد مربوطه مراجعه نمایند!

در نهایت صبح روز یکشنبه به صورت معجزه آسایی مشکل شرکت حل شد و تیکت دریافتی از جانب کارشناس مربوطه در فرمت رسمی این اداره کل به صورت زیر بود، قضاوت در این خصوص را به خواننده واگذار می‌کنیم: